カスタマーサクセス

採用情報

募集背景

職務内容

• サービスを利用するユーザーからの問い合わせへの対応

• 急激なユーザー増に耐えうるCSオペレーション、体制の整備

• ユーザーにより安心で快適な矯正生活を提供するたのプロアクティブなCS施策の立案、実行

一緒に働くメンバー

◾️ ポジションの魅力

• 1→10のプロダクトのフェーズで、裁量権をもってカスタマーサクセス業務を行うことができます

• 世の中の採用のスタンダードを変革しうるプロダクトを通じて、顧客に対して真に役に立つソリューションを提供することができます

• 顧客の成功に誰よりも近い距離で関わることができます

• チームの仕組みづくりに携わることができます

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応募資格・スキル・求める人物像

必須

• 目的・手段の明確化
• あるべきカスタマーサクセスの状態から、業務プロセスを検討し、その実現に向けて仕組みやシステム面を検討可能

• 継続的な学習力
• カスタマーサクセスに関する業務プロセスやツール活用などの知識を社内・社外から継続的に学び、目的に最適化した状態で業務に活かすことができる。
• 多くの情報に触れるのが苦でなくその中から必要な知識をアレンジすることができる

• Oh my teethとの関わりを通じて自分を変化させられる

• 変化のために過去の成功や慣習をアンラーンできる

• 相手を選ばずにフィードバックを素直に受け止め、学ぶスタンスがある（コーチャブルである）

• OhOh my teethy teeth my teethのカルチャーに合い、行動指針に沿ったふるまいが期待できる

歓迎

• 業務オペレーションの設計経験

• BtoCプロダクトのCS勤務経験がある

• スケールするフェーズの事業下で業務改善を行なったことがある

• 担当顧客数が一定数以上ある環境下での実務経験がある

求める人物像

• カスタマーサクセスという職種としてのラベルにこだわらず。Oh my teethのミッションに共感し、一緒に未来の歯科体験を創っていきたい方

• 正解がない課題に対して、チームや個人で向き合って解決していける方、そのプロセスをポジティブに楽しめる方

• 細かい文言レベルまで細部まで徹底的にこだわれる方

• 社内外の幅広い関係者を巻き込みながら成果を出すことができる方

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選考フロー

1. カジュアル面談

2. 面接

3. トライアル入社（日数はについてはご相談）

4. 内定

雇用形態

• 正社員

賃金

• 350万~500万（応相談）

募集要項

勤務時間・働き方

• 10:00~19:00

• 完全週休2日制

• オフィス出社

オフィス

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